Sondage sur la satisfaction des banques en ligne

Moins chère et 1 000 fois plus simple : les Français plébiscitent la banque en ligne

La multiplication des écrans (TV, smartphones, tablettes numériques) a modifié le comportement des Français vis-à-vis de leur banque. Selon une enquête réalisée en avril dernier, les sites Internet bancaires et leurs applications mobiles ont vu leur trafic augmenter sur un an de respectivement 64 % et 52 %, tandis que le passage aux guichets bancaires a baissé de moitié pendant la même période. Un véritable engouement.

Des clients satisfaits

82 % des clients de banques en ligne en sont satisfaits. 64 % d'entre eux déclarent même n'avoir jamais été déçus par leur banque, un chiffre qui ne s'élève qu'à 44 % chez les clients de banques traditionnelles.

Une relation à distance sans accrocs

Les moyens de contact proposés par les banques en ligne sont jugés satisfaisants par leur clientèle à hauteur de 91 %. Ils sont même très largement prêts à les recommander à leur entourage.

Ils sont également confiants sur leur fiabilité et le niveau de sécurité de leurs prestations. En trois mots, les Français décrivent leur relation avec leur banque en ligne : simplicité, rapidité et tranquillité.

Des tarifs attractifs

Les Français apprécient aussi que leur banque en ligne leur propose des tarifs défiant toute concurrence, notamment la gratuité de la carte bancaire. Mais, c'est loin d'être le seul motif pour passer au 100 % Internet. D'autres critères de poids complètent ce tableau comme le gain de temps et l'exhaustivité de l'offre.

Selon ce sondage, 5 % des Français ont choisi comme banque principale une plateforme 100 % en ligne. Et, un Français sur cinq pourrait faire le même choix prochainement.

Rien de plus simple : quelques minutes suffisent à remplir un formulaire d'ouverture de compte en ligne.

Source : Etude réalisée par Opinion Way, réalisée en avril 2014 et publiée le 1er juillet 2014

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Arnaud Jeulin Responsable de la publication, Trader

Après un diplôme d'ingénieur, Arnaud a commencé une carrière de développeur. Il a travaillé avec des traders et des services de back office pour mettre en place des prototypes et des outils de trading. Il a ensuite créé sa propre entreprise en 2003.

Il a été responsable du webmarketing pour la Banque en ligne Suisse Synthesis, depuis rachetée par Saxo Bank. Il a aussi fait des audits pour différents brokers et participé à plusieurs salons professionnels pour les courtiers à Londres, Paris et Chypre.

Depuis 18 ans Arnaud a approfondi sa connaissance des brokers et des marchés, il utilise son expérience pour améliorer Mataf afin d'éviter d'orienter les visiteurs vers des brokers malhonnêtes ou des stratégies de trading dangeureuses.

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